Sinopse
Jordan Turner (Halle Berry) é uma veterana no serviço de chamadas de emergência – um trabalho permanentemente tenso. Atende aos mais diversos telefonemas, incluindo pedidos de socorro. Um destes pedidos termina de forma trágica e Jordan fica arrasada, considera que falhou. Repensa a vida e se pergunta se testemunhou seu último telefonema. Talvez seja a hora de dar um tempo daqueles dias. Quer aproveitar a vida com seu namorado, Paul Phillips (Morris Chestnut) e ensinar a outros, o que aprendeu em sua estressante profissão. Porém sua linha direta com anônimos não terminou. Jordan, que agora conduz e orienta um grupo de novatos, escuta uma aflita ligação de Casey Welson (Abigail Breslin) uma adolescente raptada de forma violenta por Foster (Michael Eklund). Da mala do carro onde estava presa Casey consegue fazer a ligação para o serviço de emergência. Sua situação vai se revelando ainda mais desesperadora quando se descobre que está nas mãos de um serial killer. Ele lhe toma o celular e ameaçadoramente passa a falar diretamente com Jordan. Só há uma coisa que Jordan pode fazer: assumir o comando de uma maneira inédita para salvar uma vida e enfrentar o seu passado. Um “novo erro” será fatal.